Général

Comment utiliser vos produits ?

Chaque fiche produit contient des conseils détaillés sur l’utilisation et la préparation de nos trésors (infusion, décoction, dosage, etc.).

Vous retrouverez également ces indications essentielles directement sur nos étiquettes.

Vos produits sont-ils 100 % naturels ?

Oui. Tous nos produits sont issus directement de la nature, sans ajout artificiel, sans conservateurs chimiques ni arômes de synthèse.

Nous privilégions des méthodes traditionnelles et artisanales.

Comment garantissez-vous la qualité et l’authenticité de vos produits ?

Chaque lot est sélectionné avec soin auprès de producteurs locaux partenaires. Nous privilégions la traçabilité, le respect des méthodes ancestrales et des contrôles qualité réguliers.

Où pouvons-nous suivre vos aventures ?

Vous pouvez nous suivre principalement sur Instagram : @tresorsdafrique.fr

N'hésitez pas à vous abonner !

Mes Commandes

Comment puis-je passer commande ?

Sélectionnez les articles de votre choix et ajoutez-les à votre panier.

Une fois vos achats terminés, validez votre panier et suivez les étapes indiquées : saisie de vos informations de livraison, choix du mode d’expédition, ajout éventuel d’un code promo, puis règlement sécurisé de votre commande.

Dès que votre commande est validée, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant vos achats.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Les codes promotionnels vous permettent de bénéficier d’une remise ou d’une offre spéciale lors de vos achats sur notre site. Voici la marche à suivre :

  1. Sélectionnez les produits que vous souhaitez commander et ajoutez-les à votre panier.
  2. Dans votre panier, cliquez sur « Code de réduction » :
  • sur ordinateur : l’option se trouve à droite de vos coordonnées personnelles, sous le récapitulatif de la commande ;
  • sur mobile : l’option apparaît en haut de vos coordonnées personnelles, sous le récapitulatif de la commande. Vous pouvez également saisir votre code promotionnel sur la page de livraison ou de paiement.
  1. Entrez votre code dans le champ prévu, puis validez-le en cliquant sur la flèche ou en appuyant sur la touche Entrée.

Un message de confirmation s’affichera automatiquement pour vous indiquer que la remise a bien été appliquée.

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bleue ou via PayPal.

Mon paiement est-il sécurisé sur votre site ?

Oui. Tous les paiements sont traités via la plateforme sécurisée Stripe. Vos données bancaires sont cryptées et protégées. Stripe encaisse le montant puis nous le reverse : c’est pourquoi vous pouvez voir apparaître le nom Stripe sur votre relevé bancaire.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?

Afin de garantir une expédition rapide, nous préparons les colis le jour même pour toute commande passée avant 14 h.

- Avant expédition :
Vous disposez d’1 h après validation pour demander une annulation ou une modification. Pour les commandes passées après 14 h, l’annulation reste possible jusqu’au lendemain 8 h.
Merci de nous écrire à contact@tresorsdafrique.fr dans le délai indiqué ; l’heure de réception de votre e-mail fera foi.

- Après expédition
Il n’est malheureusement plus possible d’intervenir. Vous conservez toutefois votre droit de rétractation : refus du colis à la livraison ou retour sous 14 jours après réception.

Frais de retour & remboursement
Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux (cf. CGV). Le remboursement sera ensuite effectué sous 4 à 5 jours ouvrés après réception et contrôle du colis retourné.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter par e-mail à : contact@tresorsdafrique.fr

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Après avoir validé votre achat, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation. Celui-ci récapitule les articles commandés ainsi que le numéro de commande associé.

Où trouver ma facture d’achat ?

Votre facture vous est envoyée par e-mail à l’adresse indiquée lors de votre commande. Elle est disponible au format PDF via un lien de téléchargement.

Livraison & Suivi

Les prix affichés incluent-ils la TVA ?

Oui, tous nos prix sont affichés en TTC (Toutes Taxes Comprises). Cela signifie que le prix indiqué est le prix final que vous payez.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Nous expédions généralement vos commandes sous 24h ouvrées, où le jour même si vous passez commande avant 14h. Ensuite, le transporteur livre généralement sous 2 à 5 jours en France. 

Vous recevez un numéro de suivi pour savoir où en est votre colis.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l’état de votre commande à tout moment de deux façons :

  1. Via la fenêtre de discussion (en bas à droite de votre écran, sur ordinateur ou mobile) : cliquez sur « Suivre ma commande » puis saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
  2. Depuis le pied de page de notre site : un lien direct « Suivre ma commande » vous permet également d’accéder au suivi.

Vous obtiendrez immédiatement les informations actualisées concernant votre commande.

Quels sont les délais et prix de livraison ?

Pour la France :

En 2 à 3 jours ouvrés. À domicile ou au bureau avec Colissimo (7€). Ou dans un point relais avec Mondial Relay ( à partir de 4,50€).

Pour l'Union Européenne : 

6 à 10 jours ouvrés. Frais de livraison selon le pays de destination.

Dès 49€ d’achat, la livraison standard (point relais) est offerte en France métropolitaine. Alors profitez-en :)

Quels sont les pays que vous livrez ?

Nous expédions depuis la France vers : 

- 🇫🇷 France métropolitaine, 

- 🇧🇪 Belgique, 

- 🇱🇺 Luxembourg 

- 🇨🇭 Suisse 

Si vous résidez dans un autre pays, contactez-nous à contact@tresorsdafrique.fr en précisant votre localisation et vos besoins. Nous vous indiquerons les modalités possibles d’expédition.

Puis-je être soumis à des taxes supplémentaires ?

Aucune taxe supplémentaire n'est à prévoir pour la France métropolitaine.

Pour les autres pays, il est possible d’être soumis à des obligations et des taxes. Elles sont perçues par le pays de destination lorsque le colis passe la frontière. Les frais de dédouanement ne sont pas à la charge de Trésors d’Afrique.

Les politiques douanières dépendent du pays. Pour plus d’informations, contactez le service local des douanes. Vous êtes garant de l’importation des produits. Il est donc important de respecter les lois et les réglementations en vigueur. Il est possible que votre colis soit ouvert et inspecté à la frontière par les autorités douanières par mesure de sécurité.

Quelles précautions dois-je prendre lors de la livraison ?

À la réception de votre colis, vous avez le droit de vérifier son état en présence du livreur ou du guichetier, même si celui-ci est pressé.

Refusez le colis s’il est endommagé, ouvert ou incomplet, puis contactez-nous immédiatement à contact@tresorsdafrique.fr

Ma commande est indiquée comme livrée mais je ne l’ai pas reçue.

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue.

1) Vérifiez l’adresse de livraison communiquée.

2) Vérifiez si vous avez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Ou chez votre voisin(e).

3) Contactez nous à l’adresse : contact@tresorsdafrique.fr

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit et exercer votre droit de rétractation, conformément à la loi.

Les produits doivent être renvoyés :

  • dans leur emballage d’origine,
  • en parfait état,
  • non utilisés et non ouverts lorsqu’ils sont scellés

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être repris une fois ouverts (par exemple : plantes en vrac entamées, pots de miel descellés, cosmétiques utilisés).

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé ou non conforme à la commande initiale.

Dès réception du retour conforme, nous procédons au remboursement, qui interviendra au plus tard dans un délai légal de 14 jours. Ce remboursement inclut les frais de livraison initiaux, et sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Merci de noter que nos produits étant naturels et artisanaux, certains peuvent présenter des variations d’odeur, de couleur ou de texture. Ces différences, liées aux récoltes, aux saisons et aux méthodes de préparation traditionnelles, sont propres à leur authenticité et n’altèrent en rien leur qualité.

Nous veillons avec exigence à la sélection de chaque produit ainsi qu’aux partenariats que nous développons avec nos producteurs.

Et si mon colis arrive abîmé ?

Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour protéger vos trésors, il peut arriver qu’un article soit endommagé pendant le transport ou qu’une erreur se soit glissée dans votre commande. 

Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48h, accompagné(e) d’une photo du colis. Nous prendrons en charge les frais de retour ou procéderons à un remplacement.

Les produits ouverts, utilisés ou abîmés après réception ne sont pas concernés.